[摘要] 近几年，舆论导向将医护与患者的关系对立起来，医患冲突愈演愈烈，病人因病情复杂、"看病难"、"看病贵"、医疗质量不满意、护理人员少、服务和沟通不到位、病人期望值高等因素引发的医患冲突比例不断上升，护士应增加自己的防暴意识，预防医疗纠纷。

    [关键词] 护士； 医疗冲突； 防暴意识

    [中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515(2012)-01-150-01

    近几年来，医患关系日趋紧张，医患纠纷频繁出现，医患冲突愈演愈烈，动辄发生患者及家属围攻、侮辱、殴打医护人员，不仅威胁医护人员的人身安全和医疗机构的财产安全，而且会影响医院的医疗秩序[1]。怎样认知、处理、缓和医患关系，减少和控制医患冲突，增加防暴意识，值得医务人员面对和思考。

    1 医患冲突原因 现在医患关系不和谐，医患冲突增加，表面上看为医、患之间不和谐，实质上有着经济、医疗体制、医疗保障和社会变革等多方面原因，如医疗资源不足，病人反复住院、“看病难”、“看病贵”，病情复杂、危重，患者和家属期望值大，医疗质量不满意、护理人员少、个别服务态度差、沟通不到位、医院规章制度执行不到位、病人及家属法律意识增强 ......