[摘要] 急诊科护理质量控制方法是否科学，关系到院前急救、急诊急救病人的抢救、诊断、治疗和护理水平。主要质量管理方法：加强硬件建设，保障医疗护理需要；加强软件建设，提升服务技能；更新服务观念，改善服务意识；规范服务流程，开通绿色通道；实施风险管理，保证医疗护理安全；制定质量控制目标，严格绩效管理。

    [关键词] 急诊； 质量控制； 方法和体会

    [中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2012)-02-193-02

    急诊科是应急院前急救、突发公共事件、接受急诊病人就诊、抢救危重病人的公共场所，是医疗护理工作的最前沿阵地和救治窗口。急诊科的特点：病人具有突发性、急危性、繁杂性、多学科性，数量不确定性等等。医护人员工作具有高风险性、高反应与不确定性、应用全科知识与高技术含量性、机智果断敏捷性、高度协调联动性。急诊科质量控制的好坏直接关系到病人的生命安危，因此，科学有效的管理方法，对提高急诊科的救治和护理水平、降低医疗护理风险、预防医疗护理纠纷具有重要意义。

    1 加强硬件建设,保障医疗护理需要[1]

    1.1 首先按照《急诊科建设与管理指南(试行)》标准进行环境与硬件建设 我院为二级甲等综合性医院，急诊科用房面积达到了1000m2。设有分诊处、诊断室、抢救室、观察室、治疗室、处置室、手术室、隔离病房、监护室及其他辅助配置。抢救床位4张，监护床位2张，留观床位16张，达到二级甲等医院标准。

    1.2 设备要求 急诊科配备了除颤仪、监护仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、心电图机、输氧装置、气管切开设备。急救120车4辆，抢救物品，抢救药品随车配置，抢救室、监护室备抢救车，其他基本的诊疗设备完善。急诊通讯装置(电话、传呼、对讲机)完备。在全县建立半小时急救圈，与乡镇卫生院形成急救网络，由我院急诊科安装了GPS定位扫描系统 ......