【关键词】优质服务;护理工作模式

    【中图分类号】R445【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)009-0043-01

    2010年全国护理工作的总体要求是:服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度,并且特别强调把强化基础护理,改善护理服务作为2010年工作的重中之重,做好成绩,显出实效^[1]。我院外一科有幸被列为“优质护理服务系统工程”试点病房,从今年4月份以来,我们在工作中积极探索,锐意创新,对护理工作模式进行改造,纠正偏差,达到病人、家属、社会三满意。具体模式如下。

    1 充实临床护理队伍,加强人力资源管理

    增加临床一线护士的数量,最大限度保障临床护理岗位的人员配置,保证分级护理及患者的安全需要,系统病区,床护比不低于1:0.6 ......