【摘要】 目的：总结在外科病区开展规范化护理礼仪的工作体会。方法：将护理礼仪运用于外科病区护理工作中，做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语和规范护理技术操作等。结果：通过在外科病区推广规范化的护理礼仪，使患者积极配合治疗护理，促进身体康复。结论：通过规范化护理礼仪，使外科护理人员真正做到了“以人为本”，主动服务患者，提高了护理质量。

    【关键词】护理礼仪；外科；护理质量

    【中图分类号】R426【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)03-0191-01

    现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护士工作作为社会主义精神文明建设的“窗口”行业，为适应广大人民群众对医疗护理服务提出的更高的标准。我院正是为了顺应这一新时代的护理理念，近年来，在护士礼仪服务方面进行了积极的探索，开展了大量的工作并取得了良好的社会效果。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分，作为一名外科护理人员，在日常工作中，如何与患者进行有效的沟通，规范化的护理礼仪就显得尤为重要。我院外科病区通过在工作中开展规范化护理礼仪，取得了较好的效果。现报告如下：

    1 礼仪服务在护理中的作用

    1.1 礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗而沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的礼节和形式 ......