5.5 规范仪表，树立药师的形象:药师应着装整洁，佩带胸卡，胸卡的内容应清晰可见，言行举止得体，以增强与患者的亲和力。使用基本用语，如“您好”、“您的问题清楚了吗？”、“还有不明白的吗？”等。并接受患者的监督。

    5.6 加强道德修养，掌握一定的交流技巧:交流作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，因此，药师还应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。药师不能因为患者有病而歧视患者，也不能将患者的隐私随便告诉其他不相关的人，应为患者保密。

    5.6.1 掌握聆听的艺术：由于药师和患者的信息不对称，因而患者需要药师的帮助。在交流中如果用复述问题或点头等表示自己在认真听取，使患者感到自己受到重视 ......