【摘要】随着社会的进步，人们的健康意识、法律意识、自我保护意识的不断增强，医患关系日趋紧张，护患关系也变得越来越敏感、越来越微妙，而如何应对护患矛盾，改善护患关系，减少不必要的摩擦与纠纷在我们的日常工作中就显得尤为重要。

    【关键词】护患矛盾;应对

    【中图分类号】R352 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0178-01

    首先，在患者方面，他们的期望值过高，希望以最少的费用、最短的时间，获得最佳的服务质量和最好的治疗效果 ......