【摘要】目的:探讨优质护理服务示范工程在泌尿科病房中的应用。方法:加强宣传优质护理服务示范工程，修订岗位职责和工作制度, 改变人员配备和排班模式,科学规范工作流程等以体现“夯实基础护理，提供满意服务”的主题。结果：降低患者的陪护比例，改善了护患关系，提高了护理质量及患者满意度。结论: 在泌尿科病房中开展优质护理服务示范工程，不仅夯实了基础护理，而且为患者提供了满意服务。

    【关键词】泌尿科;护士;优质护理

    【中图分类号】R46.62 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0308-02

    “家人生病住院，全家轮流陪护”，今后这样的状况将会有所改善。根据卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，我院已投入“优质护理服务示范工程”试点工作。泌尿科响应院部号召积极开展优质护理服务示范工程。本文主要探讨优质护理服务示范工程在我院泌尿科病房中的开展情况。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料：我院是一所三级乙等医院，开展床位588张，泌尿科是第三批开展优质护理服务示范工程的试点科室，床位31张，护士15名。床护比是1：0.48。

    1.2 方法：

    1.2.1 加强宣传工作：召开护士动员会，组织学习，护士长带头转变观念，教育护士从细节人手，在病区走廊内展示优质服务标语与口号，建立健康教育宣传手册，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。采取了一些便民措施：提供微波炉，待病人打电话，免费提供针线盒、吸管，代购牙刷、牙膏、餐巾纸、肥皂，剃须刀等。对新入院患者做好入院接待，做到首问负责，向患者及家属介绍我们科优质护理示范病房的实施情况及级别护理收费情况 ......