(山东省济宁市第一人民医院 272100)

    【摘要】 针对ICU的特殊医疗环境，我院ICU通过转变护理人员的服务意识，开展术前访视，营造温馨环境，加强与病人的沟通，注重病人与亲人面对面的交流，家属服务窗口人性化，设立缓冲区，便于家属的告慰等的实施，减轻了病人的焦虑、恐惧和孤独感等不良心理反应，增加了战胜疾病的信心，病人及家属的满意度有大幅度提高。

    【关键词】ICU；病人；人性化护理

    【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)09-0235-02

    人性化护理在现代护理中备受广泛重视，它是在满足人、关怀人、理解人的基础上，把爱心、同情心、责任心融入每一次护理工作中。ICU是危重病人集中监护的特殊场所，他们承受着严重的病痛，面对死亡的威胁。ICU特殊环境，连续不断、此起彼伏的各种噪声，强烈的光线造成睡眠剥夺或者打乱昼夜节奏，身边或躯体上连接多种仪器监测装置或导线，活动受限丧失自我控制能力，交流困难，对人、环境、时间、空间的感知被剥夺^[1]。因此实施人性化护理显得非常重要 ......