急诊科护患冲突原因分析及对策
【摘要】通过对我院急诊科2008—2010年发生的20例护患纠纷产生的原因进行分析，与急诊科16位护理工作者和20位急诊患者进行多次深入的探讨交流，深层次的了解护士和患者的角色心理，找出引发情绪对抗的心理原因。针对原因采取相应的对策，减少护患纠纷的发生。【关键词】急诊科；护患纠纷；原因分析；对策
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0274-02
护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，主要由护士与病人及其家属发生的各类矛盾[1]。急诊科是医院的窗口，是抢救生命的第一线，急诊护理是高风险工作、是护患纠纷高发区，如何减少护患纠纷的发生，需要每个护理管理者及急诊科护士引起高度重视。
1一般资料
通过对我院急诊科2008—2010年发生的20例护患纠纷产生的原因进行分析：20起护患纠纷中，服务态度欠佳5例，护理操作技能不熟练7例，工作责任心不强2例，与病人沟通欠缺3例，护理记录书写不规范2例，带教工作不到位1例。
与急诊科16名护理工作者和20名急诊患者进行多次深入的探讨交流，深层次的了解护士和患者的角色心理，找出引发情绪对抗的心理原因。针对原因采取针对性应对措施，在2011年，护患冲突明显减少，纠纷与投诉发生率下降80%，有效保证了护理安全，提高了护理质量和病人满意度。
2原因分析
2.1护理人员方面
2.1.1理念落后
①服务理念落后：急诊科病人流动性大，护患关系具有即时性和短暂性，加上抢救患者时争分夺秒，节奏紧张，因此护士容易忽视患者以及家属的心理需求，做事急躁，说话简单粗暴，病情和治疗护理措施解释不到位，容易引起患者及家属的误解。在非急诊病人就医增多时，接诊护士思想松懈麻痹，服务态度冷漠，说话不严谨，解释不到位，不能给予确切的指导与满意的答复。分诊护士不掌握分诊原则，缺乏专业训练，导致分诊不准确，或未见到病人就挂号分诊 ......
您现在查看是摘要页，全文长 7831 字符。