被迫微笑或会损害健康
服务领域的从业人员经常在工作中“被迫微笑”。据研究表明,像这种微笑多是在有违自己意愿的情况下做出的。如果长期习惯这种"假笑",会对健康有害。
德国法兰克福大学查普夫教授认为,伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪,压力倍增,从而使免疫系统受损。更为严重的是,如果这种压力长时间得不到释放的话,会使人患上高血压或心血管病的危险增加。这是研究人员经过两年研究,对售货员、空乘人员等4000名志愿者进行分析后得出的结论。
研究者做过这样的测试:将一些志愿者安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。其中一些人在受到客户的辱骂之后允许反唇相讥,而另一些人则被要求保持克制,并对顾客毕恭毕敬。结果显示,那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快,不过随后即恢复了正常,而那些必须对挑剔的客户们“笑脸相迎”的人,在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速。
不言而喻,违背意愿地保持友好态度只会给自己造成心理压力。这个测试也提示人们,情绪虽可控制,但要长时间地克制却很困难。从健康角度看,有时适当发泄不满情绪,的确比总是压抑着且还要做出笑脸的好。, 百拇医药(新 华)
德国法兰克福大学查普夫教授认为,伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪,压力倍增,从而使免疫系统受损。更为严重的是,如果这种压力长时间得不到释放的话,会使人患上高血压或心血管病的危险增加。这是研究人员经过两年研究,对售货员、空乘人员等4000名志愿者进行分析后得出的结论。
研究者做过这样的测试:将一些志愿者安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。其中一些人在受到客户的辱骂之后允许反唇相讥,而另一些人则被要求保持克制,并对顾客毕恭毕敬。结果显示,那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快,不过随后即恢复了正常,而那些必须对挑剔的客户们“笑脸相迎”的人,在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速。
不言而喻,违背意愿地保持友好态度只会给自己造成心理压力。这个测试也提示人们,情绪虽可控制,但要长时间地克制却很困难。从健康角度看,有时适当发泄不满情绪,的确比总是压抑着且还要做出笑脸的好。, 百拇医药(新 华)
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