王翠玲 赵秀芹 Marlys Bueber

    自杀行为常常与生活中发生的危机事件有关。此外,大多数自杀者在自杀前通常是处于生与死的矛盾冲突状态中[1-2]。危机干预热线咨询员通过系统的培训正是可以为那些挣扎在生死边缘的人提供即时的心理支持和危机干预,以帮助他们度过自杀的危机时刻。同时,危机干预热线的方便性、快捷性、可得性、私密性等特点决定了危机干预热线在自杀的预防中起着重要的作用[2]。危机干预热线在国外是预防自杀的最早干预方式之一。与国外相比,国内心理危机干预热线仍处于起步阶段。近些年国内一些省市相继成立了危机干预中心并开通心理危机干预热线。如北京,上海,南京,杭州,天津,大连,沈阳,广州,厦门,重庆,深圳,厦门等。心理危机干预热线大多开设在精神卫生机构,咨询人员多是精神卫生专业人员。与国外大多危机干预热线是志愿者在做相比热线的管理和培训工作更有利于开展。但目前国内尚没有关于热线咨询培训的相关报道。

    北京心理危机干预热线是北京回龙观医院北京心理危机研究与干预中心危机干预服务项目之一。2002年底中心成立之际开通了心理危机干预热线咨询服务。开通后的 9个月内热线提供每周 5天、每天 8小时的咨询服务,主要面向北京市开通。于 2003年 8月中心更新电脑录音系统,并开通面向全国提供每周 7天、每天 24小时的 800免费服务。 6年来中心热线逐渐建立和完善了一年制热线咨询员培训教材及培训计划;制订了咨询员接线质量评估标准及督导机制。目前已完成4期共 82名危机干预热线咨询员的培训。现有 39名咨询员,8名热线督导,均为具有心理学或精神科背景的专职人员。2004年我中心接受美国自杀学协会评估,并获得合格危机干预中心资格证书,其中对热线的培训、咨询质量和管理工作给予高度评价。

    现将北京心理危机干预热线培训内容和特色做一介绍。

    1 培训过程

    为培训合格的心理危机干预热线咨询员,北京心理危机干预热线在以往培训经验的基础上于 2007年构建了为期一年的热线咨询员培训计划,分 3个阶段实施:理论与技能培训阶段、上线实践阶段及独立接线试用阶段。

    1.1 理论与技能培训阶段 此阶段培训时间为 2个月,每周5天 ,共 240学时。学员参加集中理论授课培训,应用灵活多样的培训方式并结合实际操作技能演练。第一阶段培训结束后学员参加理论与技能操作考试。其中技能操作考试方式为督导模拟来电者,学员用真实的热线电脑操作系统接电,3位热线督导参与考核评估。两项考试均合格者进入第二阶段培训。

    1.2 上线实践阶段 此阶段时间为 4个月 ...... 如果您在使用手机等流览时无法查看或下载全文，可能是被搜索引擎失真“转码”，请点击屏幕最下方的“电脑版”或“原网页”访问。


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