方 星黄培清霍良安方 梅黄新华

    大型活动志愿者应急应对方式及影响因素研究*

    方 星①黄培清②霍良安②方 梅③黄新华②

    目的 研究大型活动志愿者对突发应急事件的应对方式和影响因素。方法 采用应对方式问卷、社会支持评定量表和自我和谐量表对4所高校的416名上海世博会志愿者进行问卷调查。结果 志愿者自我和谐与全国大学生常模相比具有显著性差异,自我与经验的不和谐(t=-4.87,P<0.001)及自我的刻板性(t=13.06,P<0.001)比常模下降,自我的灵活性(t=5.75, P<0.001)上升。有效问卷的416志愿者中,342名的应对行为为成熟型(82.2%),不同行为类型的人员达标情况存在差异,应对行为类型和得分达标数情况相关(χ2=129.7,P<0.001)。对作用效应而言,自我经验的不和谐、自我刻板性、危机意识和应变能力的缺乏等是影响应对方式的负性因素,社会支持、自我灵活性和志愿者经历等是正性因素。支持的利用度、自我经验的不和谐、活动前培训、危机意识和应变能力的影响较为普遍,其他则比较单一。结论 志愿者应对突发事件的方式总体成熟稳定,但具有个体差异,并受多种因素影响,有必要针对志愿者人群开展干预训练,进一步提高其整体应对方式的成熟程度。

    健康心理学;应对方式;大型活动;志愿者;突发事件;自我和谐

    现代大型活动的举办是一项复杂的系统工程,需要建立简洁高效的组织服务机构,并有明确清晰的分工及协调配合,高效志愿者队伍的建立对于大型活动的顺利举行具有重要的作用。以2010年上海世博会为例,7万9千多名园区志愿者共分13批次向游客提供了129万班次1000万小时约4.6亿人次的志愿服务,若再加上园区外所有为世博服务的志愿者,志愿者总人数超过200万[1]。其中,大学生志愿者又占绝大多数,以其为代表的“小白菜”、“小蓝莓”们把我国的志愿服务事业推向了高潮。志愿者作为大型活动现场的重要群体,对快速有效地处理活动现场的突发应急状况具有主要作用,但志愿者工作强度大、内容繁琐、突发状况多,其心理健康和心理应激问题现状、影响因素及调节机制亟待深入研究。

    应对方式是个体为摆脱精神紧张而采取的自我心理适应和心理支持机制[2],应对机制的目的在于解决生活事件和减

    轻时间对个体自身的影响,具有缓冲应激反应的作用[3]。应对方式作为心理应激影响个体心理健康和自我和谐的中间变量,对压力的后果和严重性有重要影响,并对个体自我和谐起着重要的调节作用[4]。近年来,国内外学者对突发事件应急响应人群的心理应激调节机制和应对方式进行了定量研究,用于预测和评价现场人员的心理状态和工作质量[5],但针对志愿者群体进行调查分析及研究的不多 ......