何昭红 王仕龙 程 馨 陆 瑶

    工作倦怠又称职业倦怠,是工作场所中一个非常普遍的问题,存在于各种组织形式中,中国公务员工作倦怠指数高居各职业之首。工作倦怠指个体因不能有效地应对工作上延续不断的各种压力,而产生的一种长期性反应,包括情绪衰竭,玩世不恭和成就感低落[1]。作为国家事务和公共事务的主要承担者,公务员的工作状态直接影响行政绩效和政府形象。工作倦怠给公务人员带来的危害是巨大的,长期处于工作倦怠状态的公务人员其工作效率必然逐渐降低,其身心健康也会受到严重损害[2]。而税务人员承担着国家税收事业的重任,工作艰巨繁琐,其工作倦怠程度应引起重视。当前,国内学者研究积极心理资本成为了一种热潮,但是以税务人员为研究对象研究工作倦怠与心理资本的关系却相对较少。根据 Hobfoll的资源保存理论[3],有研究以国内某通讯企业员工为研究对象探寻工作压力与工作倦怠的关系,发现心理资本可以作为一种个人资源,帮助个体应对工作压力,减少工作倦怠[4]。本研究对来自全国多地的 358名税务人员进行测评,试图了解其工作倦怠水平并探讨工作倦怠与心理资本的关系,以期从积极心理资本角度寻求减少税务人员工作倦怠的方法。

    1 对象与方法

    1.1 对象 选取广西桂林市、玉林市、重庆梁平县、河南信阳市、甘肃庆阳市、陇南市等地区的税务系统公务人员作为测评对象,研究发放问卷 450份,有效问卷 358份 (88.17%)。其中,男性 215人(60.1%),女性 143人(39.9%);硕士以上学历 12人,本科学历 190人,专科及以下 156人;测评对象的年龄分布在 21～ 55岁;工龄在 10年及以上共 322人,10年以下共 36人。

    1.2 方法

    1.2.1 工作倦怠量表(M BI-GS中文版 )[5]由李超平、时勘修订,划分为情绪衰竭、玩世不恭及成就感低落 3个因子,共由 15个自评项目构成,每个项目为 0～ 6的 7级评分,分别为“从来没有、几乎没有过、很少、有时、经常、十分频繁和总是”,包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落 3个维度,量表有良好的信度及效度。本研究中 ,该问卷的 Cronbach'sα系数为0.860,情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落的 Cronbach'sα系数分别为 0.884、0.889及 0.927。 KMO值为 0.891,Bartlett检验 P=0.000,表明问卷可以做探索性因素分析 ......