赵丽丽 陈 潇

    情绪劳动特指劳动者通过对自己的情绪进行适当调控和管理而获得报酬的劳动类型[1]。Diefendorff认为情绪劳动策略主要包括3个层面，即自然层面、表层扮演、深层动作扮演。当个体的真实感受与外界组织要求恰好一致，自然的情绪流露即可表达出组织要求的情绪;当个体的内心感受与组织的表现规则不一致时，即表现为表层扮演和深层扮演;表层扮演仅改变外在表情行为;深层动作既改变外在表层行为，也调整内在认知过程[2]。已有的研究表明，不同类型的情绪劳动策略可能引起不同的心理后果，而自我效能感与应对方式均是影响心理的重要因素。国内外大量研究发现，一般自我效能感影响着人们的行为选择、认知过程以及应对过程[3]。护士的职业特点要求与患者沟通，与患者家属、同事、医生之间的沟通，自身的情绪表达直接影响了自身的身心健康;同时，护士的礼貌、微笑、态度都成为医院服务不可缺少的一个部分。本研究旨在了解护生情绪劳动的现状，以及情绪劳动与自我效能、应对方式的关系，为医院护理教学与管理提供参考依据。

    1 对象与方法

    1.1 对象 采用整群分层抽样调查的方法，抽取于2012年度在我院实习的护生，共发放问卷110份，回收103份(93.6%)，有效问卷93份(90.3%)。研究对象均为女性，年龄18～25岁，平均(22.31 ±1.29)岁;是否独生子女:独生子女24名(25.8%)，非独生子女69名(74.2%);生源地:农村56名(60.2%)，城镇 37 名(39.8%);学历:中专 19 名(20.4%)，大专53 名(57%)，本科21 名(22.6%)。

    1.2 方法 本研究采用横断面的调查方法。由研究者说明本次调查的目的和意义，采用匿名方式进行调查。①情绪劳动量表中文版(SLE):该问卷由Diefendorff编制，经柏乔阳[4]翻译成中文版本，主要用于评估情绪劳动的表现策略，包括3个方面:表面表现、深层表现，自然表现，分别由7、4、3个项目组成，三者的内在一致性系数分别为 0.750、0.721、0.718，采用1～5记分法 ......