袁立新

    中国.广东第二师范学院教育学院心理学系(广东广州) 510303

    道歉是指对不适当或者有危害的言行承认不是，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。在日常生活中，人与人之间总会有各种的磕磕碰碰，我们常常需要为自己的过失、冒犯或者伤害行为而向对方道歉。道歉作为人类用来修复伤害性关系的沟通方式，其出现的频率越来越高，涉及的领域也越来越广泛。

    道歉是一种缓解人际冲突的良好润滑剂，可以化解矛盾冲突和修复人际信任[1]。当事人在信任违背后道歉而不是否认，被冒犯者会对被怀疑当事人表现出更多的信任[2]。当受到冒犯的时候，人们会体验到愤怒，内心会呼唤公正。道歉可以抚平受害者的愤怒情绪，并在最大程度上修补了受害人的精神创伤，从而增加受害人的原谅，有助于化解矛盾，解除可能导致的新冲突[3]。而相反，如果不道歉，即使社会给予了公正，但公正虽然可能会给被冒犯者带来满足感，却通常无法恢复关系。而当公正无法获得时，人们经常会选择私下对冒犯者进行报复。罗伯奈特的研究指出，真诚的道歉可以減少一半的官司;每两件官司中，就有一件是因为缺少诚心道歉而引起的[4]。

    道歉除了可以修补受害人的精神创伤，修复人际关系外，对冒犯者也有重要的意义。当犯了过错而伤害到别人时，个体由于否定的自我评价而导致愧疚感，促使个体向被冒犯者道歉来寻求和解。Lazare 在《道歉》一书中指出，道歉具有排解个人内心困扰和愧疚感的作用，可以使冒犯者的内心获得平静，同时修复其因冒犯行为而受损的道德评价[5]。

    当个体在自己存在过失行为或冒犯、伤害对方的时候，由于长期社会化而习得的道德观念会使个体体验到内疚感，推动个体主动向被冒犯者道歉，以寻求被冒犯者的原谅。但是，道歉往往与承认软弱联系在一起，是一种“认低”的行为，会让自己感觉没有面子[6]。因此，Tavuchis 认为，个体做出道歉的行为，需要克服自己这些内在的抗拒道歉的自然倾向[7]。这种克服抗拒道歉倾向的力量存在个体的差异，一些人可能比其他人更容易战胜这种抗拒道歉的倾向而向受害者道歉。Lazare 也强调，人们在道歉倾向上存在差异，并推测那些倾向于道歉的人可能具有较强的他人取向、谦卑、移情、积极的自我观、接纳的心态和自我提升的信念等特征[8]。

    Howell 等人首次编制了道歉倾向问卷(APM)，对道歉特质进行了测量研究。他们发现，APM 具有较好的信度和效度，两次测量的α 系数分别为0.78和0.82，重测信度为0.75，验证性因素分析结果也表明，数据有较好的拟合度 ......