杨 丽

    中国.中共长沙市委党校(湖南长沙) 410004 E-mail:psyyangli@126.com

    ·论 著·(职业心理)

    城管执法人员心理和谐及其与工作压力、工作投入的关系*

    杨 丽

    中国.中共长沙市委党校(湖南长沙) 410004 E-mail:psyyangli@126.com

    目的：了解城管执法人员心理和谐现状及其与工作压力、工作投入的关系。方法：采用问卷法对327名城管执法人员展开调查。结果：①城管执法人员心理和谐水平一般(3.24±0.42)，除家庭氛围外，心理和谐总分、自我状态、人际关系以及社会态度均显著低于全国7城市常模；②城管执法人员心理和谐与工作压力负相关(r= -0.437，P<0.01)，与工作投入正相关(r=0.552，P<0.01)，工作压力显著负向预测心理和谐(β=-0.450，P<0.001)，心理和谐显著正向预测工作投入(β=0.517，P<0.001)；③心理和谐在工作压力与工作投入间的中介效应极显著，工作压力通过自我状态、社会态度间接影响工作投入。结论：城管执法人员的工作压力影响其心理和谐水平，继而影响工作投入。

    心理和谐；工作压力；工作投入；城管执法人员

    城管执法是顺应经济社会发展、城市规模扩大的新形势而设立的一个较为特殊的部门，工作涉及到市容市政、江河湖海、园林环卫、道路交通等与老百姓生活密切相关的多个方面。然而，在实际工作中，随着“城管打人”、“暴力执法”等负面报道的不断增多，城管队伍的形象严重受损，城管执法人员日益被带上“妖魔”色彩，其处境也越来越尴尬。已有研究发现，当前城管执法人员的工作压力现状不容乐观，较大程度上存在着职业倦怠。其工作压力既源自于自身的工作能力不足、价值期望过高、价值观念冲突等内因，也不容忽视社会支持不够、保障不足、组织制度不全、工作负荷过重等外因的影响[1]。压力理论揭示，适度的工作压力有利于激发潜能，提高工作效率。但压力过大或不能得到及时而有效的调节和缓解时，压力就会转化为行为的反向动力，使人出现一些反常行为[2]。诸多研究显示，工作压力与职业倦怠显著正相关且具有预测作用[3-5]，还影响着心理健康[6]和幸福感[7]等。然而这方面研究目前较多针对教师、企业员工、公务员等群体，对城管执法人员这一特殊群体的关注不多。针对城管执法乱象频出的现状，有必要深入思考和研究这些现象背后的心理根源。

    心理和谐是基于我国的传统文化和实际国情所提出的全新概念。中科院心理和谐项目研究组将心理和谐定义为个体在处理自我、家庭、人际和社会问题过程中的主观体验和总体感受 ......