和青森 刘玲霞 曹 珊△

    ①河南中医药大学护理学院(郑州) 450046 ②内蒙古师范大学心理学院 △通信作者 E-mail：caoshan2000@163.com

    护士作为临床护理实践的参与者,其工作状态直接决定着护理服务质量的优劣。然而,近些年在我国老龄化进程加速的背景下,社会对于健康的高需求与护理资源短缺之间矛盾突出,护士职业倦怠、高离职率等问题严重[1],受2020年以来发生的新冠肺炎疫情影响,临床护士工作负荷加大、过度疲劳,进一步加剧了护理资源的不足[2],这些直接影响医疗服务的质量,增加了医护培训的成本[3]。工作满意度作为个体对自身职业环境、工作条件以及工作内容带有情绪色彩的内心体验[4],是衡量员工主观态度上是否愿意在工作中付出努力的重要指标[5]。针对护士群体工作满意度的研究发现,如果护士对自身工作感到满意,有助于保持护理队伍稳定并提升护理质量、缓解职业倦怠[6]以及降低离职率[7]。基于此,本研究探讨影响护士工作满意度的前因变量,并对其内在影响机制进行研究,为寻求提升护士工作满意度的有效途径,提供理论依据与实践建议。

    组织支持感是员工对组织如何看待自己贡献以及关心其利益的主观感受[8]。研究表明,组织支持感较高的员工有更强烈的工作意愿和更高的组织认同感,并能与周围同事建立和谐的关系[9]。基于社会交换理论(Social Exchange Theory)中利益互惠原则,一方给予另外一方支持与帮助时,让另一方有了回报的义务[10],组织的支持可以激发员工工作热情,提高对所在组织的归属感,使其感受到来自组织关心与帮助,积极工作回报组织[11],满意当下的工作。因此提出假设1：组织支持感可以正向预测护士的工作满意度。

    工作需求-资源模型(job demands and resources model)中提示工作资源可以减弱工作中挫折等消极事件对个体产生的不良影响[12]。临床护理工作中,组织支持是护士重要的工作资源,能够激发其工作动机与积极性,帮助护士有效处理工作中出现的各种挫折、提升护士工作自信心。研究表明工作中挫折感高的个体往往表现出较低的工作满意度[13],而在组织各种支持的帮助下,护士可以顺利完成各项工作指标,减少对挫折的感知,进而让其拥有较高的工作满意度[14] ......