【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)04-0249-01

    随着社会的进步和发展，生活质量的不断提高，国家法律、法制的健全，人们对健康、医疗、护理的需求不断上升，护患纠纷发生率逐渐上升，给医院的工作秩序和社会声誉带来了一定的影响。因而在护理工作中应剖析其可能出现护理纠纷的潜要因素，并在工作中不断总结经验，逐步完善和规范护理工作。笔者通过近3年内我院发生护理纠纷原因进行分析，探讨一些对策。介绍如下：

    1 原因

    1.1 护士自身形象：护理专业作为社会精神文明建设的窗口行业，要求护理人员应具有良好的语言修养、品质修养和熟练的专业技术，并要举止端庄、服饰得体。如果护理人员不注意自身的公众形象，比如在抢救病人时，相互谈笑，遇事不沉着冷静，给患者及家属造成不安全感和信任感等，易导致护理纠纷及投诉。

    1.2 护理人员心理因素：护理人员的心理压力是客观存在的重要因素。随着患者及家属对医院要求的偏见，且临床护理人员紧缺，导致护理工作量大 ......