【中图分类号】R192.9【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)04-0212-01

    【摘要】住院处作为医院对外开放的重要窗口，其工作人员的言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着患者对医院的整体印象。那么，如何对待病人，拉近医患关系，缩小医患之间距离，就体现在就诊过程中的每一个环节。针对这些问题，笔者着重从以下几个方面做了工作。

    1 规范服务

    面对新的医学模式 ......