【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)04-0228-02

    【关键词】门诊治疗室；护士；沟通技巧

    沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，是指在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的被人们用来给予和接受信息的符号和线索。护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，护士与病人之间的沟通交流，是心理护理工作中不可忽视的重要内容；护士只有通过与病人及其家属之间的交流，深入了解病人的心理症结所在，并运用掌握与病人沟通的一般原则和基本方法，通过适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系。

    1 门诊治疗室特点

    门诊治疗室是医院的窗口，是医院与社会的联络处；我们服务的宗旨是以病人为中心，以质量为核心，提高医疗服务质量，减少病人的痛苦，减少医疗纠纷，提高社会效应。它有以下几个特点：

    1.1 门诊治疗室病人流动性大，病种繁杂，除有常规的肌肉注射、静脉注射和封闭注射外，还有各种专科治疗项目的多样性及少数绝症患者的门诊治疗。

    1.2 病人的年龄差异跨度大，从新生儿到耄耋老人，男女各异，病人身体状况也不尽相同。

    1.3 门诊治疗室病人的特殊性、临时性强，一般都为临时性短暂治疗，接触时间短，沟通机会少，对沟通的要求也不尽相同。

    作为一名门诊治疗室护士，在了解本室的基本情况后，要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去做好护患沟通交流，掌握沟通意识和沟通技巧，对病人进行身心全方位多层次的护理，取得病人的信任，建立良好的护患关系。准确地找出护理问题，正确地做出护理诊断，完善护理计划并实施。

    2 门诊治疗室沟通技巧

    2.1 优美的语言沟通：语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力。是人们交流思想、传递信息的重要工具，更是一种护理手段。常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒” ......