【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)08-0367-02

    【摘要】随着医疗市场需求的不断变化，分诊护士单纯的预检、分科、分流工作职能已不能满足医疗市场的需要，新时期分诊护士的职能只有定位在以下几方面，即甄别与监控职能、管理职能、协调职能、健康教育职能，分诊护士做好这些职能工作才能更好地满足病人多方位、多角度的需求以及适应护理学科的发展，最终提供和谐的护理服务，体现护理质量，让广大患者满意。

    【关键词】分诊护士；职能定位；护理服务

    分诊护士的工作是门诊护理工作的重要组成部分，分诊护士每天接触的是数以百计的患者，其护理工作质量的优劣、服务水平的高低直接涉及医院的声誉和形象，随着医疗市场需求的不断变化以及医疗体制改革和护理学科的发展，分诊护士的职能也在不断转变，护士既是健康的促进和管理者，也是医护关系的合作与协调者^[1]。当今，提倡构建和谐社会，建设和谐医院，而全体人民和谐相处是和谐社会的重要标志，那么医护人员与病人和谐相处就是和谐医院的集中体现，所以在门诊的诊疗护理工作中，要求分诊护士不仅仅对病人做的是预检、分科、分流，重要的是能更好地协调医生与护士、医生与病人、护士与病人的人际关系，为病人提供和谐的护理服务，最终让病人满意，是新形势下分诊护士的重要职能。

    1 分诊护士的职能定位

    1.1 甄别与监控功能：门诊患者由于病情复杂、程度不一、诊断不明，需要分诊护士对发热及特殊感染的病人做好甄别与监控，积极采取防控措施，控制传播途径，加强消毒与灭菌处理。

    1.2 管理职能

    1.2.1 就诊秩序管理：门诊是对外服务的窗口，随着医患关系的不断变化，医院的服务质量都在发生质的飞跃，为病人创造一个舒适、安宁、有序的就诊环境是分诊护士工作的重要课题，也是医院在医疗竞争中不可缺少的重要环节 ......