社区护士与患者沟通技巧的探讨
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【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)35 - 1841 - 02
【关键词】社区护士;患者;沟通技巧
随着医学模式的改变,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响。因此护患关系的协调融洽就成为高质量的护理的内容之一。社区护士每天都与患者互相交往,所以树立良好的形象,防止各种风险和护理纠纷的发生,沟通技巧极为重要。
1 做一个好的倾听者
初次与人交往时留下美好的印象就是认真的倾听。对于病人的主诉,护士不仅用耳朵听,还要用眼睛观察,用心思索,专心致志的注意倾听说话的病人。通过主诉,捕捉有价值的信息,做出正确的应答。如有的老年慢性病人经常来社区医疗中心强调药效不佳,有的药质量差等,有时情绪特别急躁,我们社区护士必须认真听取他们用药的时间和方法,并查找出影响药效的原因。根据原因,做出正确的指导,使病人掌握一些特殊用药的方法。病
人的症状较前好转了,他就会信任我们。我们护士的工作也会得到配合,沟通的目的也就得以实现了。
2 倾听中的反应
好的听者应该能够准确地理解病人传达的信息,并且能够从病人的角度去思考问题 ......
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