【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)11 - 121 - 01

    随着社会的不断发展进步,医学知识不断普及,不断社会化以及《医疗事故处理条例》的颁布实施,人们对医疗护理的需求不断增高,在儿童医院工作旺季时,经常出现护理人员编制不足,护士超负荷的工作,而个人素质又参差不齐,这样极易触发各种各样的矛盾。面对独生子女家长们过分溺爱的心理需求,我们护理人员只有进一步提高护理服务质量,才能减少护患纠纷的发生。

    1 优质文明服务,“请”字开口,建立良好的护患关系

    1.1 护士应服装整洁,着淡妆上岗,仪表端庄大方,给人以亲切、温和的感觉 ......