军队疗养院作为我军中高级干部和特勤人员的疗养康复基地，其服务功能必然是由维护部队战斗力的宗旨所决定。疗养人员不仅希望在疗养院得到修身养性，更多的是希望得到医院所不能提供的在自然疗养因子治疗基础上的综合康复治疗，以达到疗养康复、增进健康的目的。这就对疗养院传统的服务功能提出了挑战，也为军队疗养院进一步拓展功能，加快自我发展提供了良好的机遇。特别是提出了在“十一五”期间，要把军队疗养院建成慢性疾病的康复基地，这对疗养院疗养康复发展和建设提出了更高的要求[1]。

    1 疗养院业务建设现状

    自建国以来，全国有疗养院1000多家，其分布集中在一些沿海地区，风景名胜区及具有某种自然疗养因子的地方。随着改革开放，市场经济的发展，医疗费的改革，很多疗养院的计划疗养任务大为减少，为了生存，有的主管部门把疗养院推向了市场。一些疗养院已开始探索其自身生存发展的新途径，如开展某些特色医疗，也有的疗养院在继续办疗养的同时，发展疗养康复医学，成为康复医院或康复中心，并在康复工作中取得一些成绩[2]。

    军队疗养院在为增强部队卫勤保障能力，改善军队官兵的身心健康，提高部队战斗力作出了积极的贡献。但是，由于有些人们(包括许多医务人员)对疗养院的性质、特点与自然因子的作用和价值认识不足，甚至有把疗养院当作吃好、玩好、休息好的休闲场所；加上疗养院设备相对简陋等因素的影响，致使疗养院的建设始终在“医院→宾馆”的模式中徘徊[3]，致使业务发展受限。

    1.1 忽视了疗养智能服务。近10年来，军队疗养院开展了优质服务等各种活动，主要强调端正为兵服务的方向 ......