首因效应：又称第一印象效应，是指交际双方第一次交往时各自对对方的直觉观察的归因判断，即是最初印象。第一印象的形成导致在总体印象形成上，最初获得的信息，比后来获得的信息产生更大的影响[1]。病房中病人及其家属最先接触的是护士，为使病人及其家属对护士取得好感而乐于接近，自2002年我们有意识地将首因效应运用到骨科护理工作中，提高了护理质量，病人的满意度明显提高，现介绍如下。

    1 实施方法

    1.1 开展护理文化建设，倡导文明礼貌的行为规范

    1.1.1 转变观念，创新服务理念

    美国TAPR调查公司调查结果表明：在消费过程中，满意的顾客会把自己的良好感觉告诉4位朋友，而不满意的顾客，将对10个人传播自己不满的感受，其中10%以上的消费者将对20人以上传播这种不良信息。可见在激烈的医疗市场竞争中，患者的满意决定着医院的生存。作为一名护理工作者，首先要转变观念，叫响“患者为我带来一切”的口号，服务在患者开口之前。在工作中做到“十要”、“十不要”，即要向病人做自我介绍，要使用简单通俗的语言，要了解病人的身心需求，要耐心倾听病人的诉说，要多用解释性语言，要进行针对性的健康教育 ......