随着市场经济的发展，部分疗养用房的对外开放，疗养服务原有单纯的服务和理念，已经不能满足现代疗养院发展的需要。近年来，我们通过外出参观学习，结合临床实践，把疗养护理服务与宾馆化服务相结合，总结出一套源于宾馆服务又高于宾馆服务的护理服务方法，取得了一定的效果。

    1 原有护理服务与宾馆化服务的比较

    1.1 疗养院护理服务中的缺陷。近年来，市场经济的发展推动了医疗卫生事业的进步，而疗养院的发展相对滞后了许多。护理服务多是做好疗养室卫生的清洁工作，简单的心理护理和沟通，对于有医疗需要的疗养员也只是做好基础护理治疗工作。疗养员十五天的疗养期，除了规定的景观疗养和几次健康教育以外，经常是在疗养室里看电视、报纸。医护人员每天的查房工作也重在解决医疗方面的问题，忽略了疗养员精神方面的感受和精神生活的丰富。对于入住科室的地方会议、体检人员也等同于入住的疗养员，护士有被动的解决他们提出的问题的现象，与他们的沟通也仅限于一些注意事项的通知，忽略了这部分健康人群的特殊要求。

    1.2 宾馆化服务的优势。宾馆化服务的基本要求是不断提升服务的满意度，做到零投诉。这与护理工作中“以人为本”的理念不谋而和 ......