随着人们生活水平的提高，患者的自主意识增强，对临床护理工作的要求也逐渐提高。如何能更好地完成护理工作，以优质服务来赢得患者满意，这是当前临床护理工作中存在的主要问题。为了能使这一问题得到顺利解决，我院对2006年4月～2006年9月疗养的534例首长出院满意率进行了调查分析。

    1 方法

    自2006年4月起在全疗养院患者中每月随机抽取100例进行调查，调查表中分别列有：服务态度、入院介绍、操作技术、基础护理、用药指导、出院指导等各项内容。要求患者按满意、较满意、一般、不满意方式打勾后收回。其中满意、较满意属满意；一般、不满意属不满意。疗养院的质量控制办对每月实际回收到的调查表选项进行统计，连续6个月共534份。结果与我院历年疗养员的满意率平均值97%作比较。

    2 结果

    调查结果(表1) ......