疗养院门诊接诊中人性化护理的应用
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我院是一所师级疗养院，门诊部主要负责军队离退休干部和现役军官、战士、非现役文职以及院职工的查体、治疗工作，是患者就诊的第一站，负责接诊、咨询、护送患者检查、入院、健康宣教等工作，在护理工作中起着举足轻重的作用。做好接诊工作，是直接影响患者顺利治疗以及提高对医疗服务满意度的关键，对促进患者与医务人员之间的良好关系至关重要。我们在工作中，不断汲取新的服务理念，根据不同年龄段患者的心理特征，转变服务意识，变被动服务为主动服务，注重患者心理感受，给予患者人性化的接诊护理服务，并注重护患沟通技巧，使门诊的护理工作质量不断提高，赢得了广大患者的赞誉。
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