增强服务意识在军队疗养院中构建和谐医患关系
胡锦涛主席在党的十七大报告中再次明确提出了构建社会主义和谐社会[1]，让人民群众共享改革发展成果。作为承载保障军队健康重任的疗养医疗机构，如何构建和谐的医患关系非常重要。当前，我国医疗情况的发展正面临着前所未有的机遇与挑战，作为军队疗养机构，努力提高服务质量，构建和谐医患关系是我们的艰巨任务。随着疗养医学的迅速发展，以保健、康复为目的的疗养机构已经形成了一个不可缺少的重要医疗领域，担负着全军健康，特别是离退休老干部疗养的重要使命。因此，积极研究和构建军队疗养中和谐的医患关系有着重要意义。
军队疗养院是我军一支重要的保障力量。长期以来，为维护军队干部的身心健康，巩固部队战斗力、凝聚力作出了重要贡献。随着军队卫生事业改革的不断深入，军队疗养院进入了一个崭新的时代。
1部队疗养院的特殊性
在未来战争条件下，疗养院平时应是我军中高级指挥员、高科技国防科研专家和特勤人员身心素质的保健和医疗基地；战时是担负心理和社会因素减员以及康复性伤病的治疗基地。这种保障需求和生物医学意义上的疗养、康复必须建立在具有疗治结合的基础上，并在疗养医学、康复医学、预防医学、心理学、社会学以及军事学的研究和实践中积极开展特色技术项目，才能使疗养院具备相应的职能作用。
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目前军队疗养院的主要对象为离退休老干部，平均年龄在70岁以上，都曾经为国家的建设作出过很大贡献。我们武汉疗养院收住的老干部疗养员中高血压、冠心病、糖尿病三大疾病占疗养总数的75%以上，而不超过20%为健康疗养，平时疗养日一般为15 d，实际疗养天数为13～15 d。
2在军队疗养院中构建和谐医患关系的重要性
2.1和谐的医患关系使疗养首长身心愉悦，是功能恢复的需要要求疗养科一线医生、护士不仅要有爱心、热心、细心、耐心，而且还要有较高水平的沟通艺术和沟通方法，让疗养首长情绪平稳，态度积极，主动参与。
2.2和谐的医患关系是加强疗养医学技术研究的需要 现代疗养医学与传统医学相结合，大量吸纳了声、光、电、磁等高科技成果，在开展疗养临床应用研究和实用技术开发方面，以及推广使用疗养康复新技术、新产品，都离不开疗养首长的积极参与和配合。
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3在部队疗养院中构建和谐医患关系的核心
3.1增强服务理念我们作为一线科室的医护人员，要视疗养首长为亲人，时刻设身处地的为疗养首长着想。树立以人为本，疗养首长至上的思想，把“一切以疗养首长为中心”，“一切为了疗养首长，为了疗养首长的一切”的服务思想，贯穿于整个疗养服务过程之中。应在细心周到的服务中使疗养首长体验到人文关怀的温馨，通过人性化服务不断提高疗养首长的满意度。例如：来有迎声，问有答声，走有送声；服务热心，诊疗细心，解释耐心，生活关心；及时做好全面体检，对疗养员体检实行导引服务、景观治疗有医生护士跟随保障；医生护士认真落实查房制度，工疗人员多开展有益活动，共同联欢；水电维修、被装发送接收、出入院接送、参观车辆保障及时到位。
3.2服务要规范部队疗养首长的主要疗养手段是体疗、理疗、心理治疗、景观治疗、药物治疗，规范的工作方式和程序，才能保证疗养康复的效果。
3.3个性化服务要根据对疗养首长的健康状况进行综合的评估，制定出适合于疗养首长个体的疗养方案。例如，疗养科医护人员对每个疗养首长的身体状况、兴趣爱好、饮食生活习惯必须做详细了解和记录。
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3.4服务互动化让疗养首长主动参与各项活动，鼓励其积极参加疗养院组织的文艺演出，为《疗养园地》投稿，参加卡拉OK、麻将、象棋比赛等各项文体活动。不仅有助于身心健康，更重要的是可以增强与医护人员的交流，及疗养首长之间的交流。
3.5加强与疗养首长的沟通疗养首长有情感需求，更需要人文关怀，医护人员在疗养、诊治的同时，要善于同疗养首长沟通，要富有爱心。要关注、要爱护、要体察、要理解，这是疗养的基本任务。
构建和谐医患关系是疗养科全体医护人员一项长期的重要任务，需要不断努力探索，不断满足疗养首长的需求。武汉疗养院自1985年开始致力于军队干部疗养事业，就努力加强服务意识，积极重视处理医患关系。目前，我院已经发展成武汉地区规模较大的疗养、康复、医疗、科研为一体的现代化疗养医院，我院良好的医患关系赢得了疗养首长的赞许，得到了军队的认可。2005年武汉疗养院被广州联勤部评为保健先进疗养院。
参考文献
1胡锦涛.党的十七大报告.北京：人民出版社，2007.1-2
(收稿日期：2007-12-17), 百拇医药(沈曙光 陈 辉)
军队疗养院是我军一支重要的保障力量。长期以来，为维护军队干部的身心健康，巩固部队战斗力、凝聚力作出了重要贡献。随着军队卫生事业改革的不断深入，军队疗养院进入了一个崭新的时代。
1部队疗养院的特殊性
在未来战争条件下，疗养院平时应是我军中高级指挥员、高科技国防科研专家和特勤人员身心素质的保健和医疗基地；战时是担负心理和社会因素减员以及康复性伤病的治疗基地。这种保障需求和生物医学意义上的疗养、康复必须建立在具有疗治结合的基础上，并在疗养医学、康复医学、预防医学、心理学、社会学以及军事学的研究和实践中积极开展特色技术项目，才能使疗养院具备相应的职能作用。
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目前军队疗养院的主要对象为离退休老干部，平均年龄在70岁以上，都曾经为国家的建设作出过很大贡献。我们武汉疗养院收住的老干部疗养员中高血压、冠心病、糖尿病三大疾病占疗养总数的75%以上，而不超过20%为健康疗养，平时疗养日一般为15 d，实际疗养天数为13～15 d。
2在军队疗养院中构建和谐医患关系的重要性
2.1和谐的医患关系使疗养首长身心愉悦，是功能恢复的需要要求疗养科一线医生、护士不仅要有爱心、热心、细心、耐心，而且还要有较高水平的沟通艺术和沟通方法，让疗养首长情绪平稳，态度积极，主动参与。
2.2和谐的医患关系是加强疗养医学技术研究的需要 现代疗养医学与传统医学相结合，大量吸纳了声、光、电、磁等高科技成果，在开展疗养临床应用研究和实用技术开发方面，以及推广使用疗养康复新技术、新产品，都离不开疗养首长的积极参与和配合。
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3在部队疗养院中构建和谐医患关系的核心
3.1增强服务理念我们作为一线科室的医护人员，要视疗养首长为亲人，时刻设身处地的为疗养首长着想。树立以人为本，疗养首长至上的思想，把“一切以疗养首长为中心”，“一切为了疗养首长，为了疗养首长的一切”的服务思想，贯穿于整个疗养服务过程之中。应在细心周到的服务中使疗养首长体验到人文关怀的温馨，通过人性化服务不断提高疗养首长的满意度。例如：来有迎声，问有答声，走有送声；服务热心，诊疗细心，解释耐心，生活关心；及时做好全面体检，对疗养员体检实行导引服务、景观治疗有医生护士跟随保障；医生护士认真落实查房制度，工疗人员多开展有益活动，共同联欢；水电维修、被装发送接收、出入院接送、参观车辆保障及时到位。
3.2服务要规范部队疗养首长的主要疗养手段是体疗、理疗、心理治疗、景观治疗、药物治疗，规范的工作方式和程序，才能保证疗养康复的效果。
3.3个性化服务要根据对疗养首长的健康状况进行综合的评估，制定出适合于疗养首长个体的疗养方案。例如，疗养科医护人员对每个疗养首长的身体状况、兴趣爱好、饮食生活习惯必须做详细了解和记录。
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3.4服务互动化让疗养首长主动参与各项活动，鼓励其积极参加疗养院组织的文艺演出，为《疗养园地》投稿，参加卡拉OK、麻将、象棋比赛等各项文体活动。不仅有助于身心健康，更重要的是可以增强与医护人员的交流，及疗养首长之间的交流。
3.5加强与疗养首长的沟通疗养首长有情感需求，更需要人文关怀，医护人员在疗养、诊治的同时，要善于同疗养首长沟通，要富有爱心。要关注、要爱护、要体察、要理解，这是疗养的基本任务。
构建和谐医患关系是疗养科全体医护人员一项长期的重要任务，需要不断努力探索，不断满足疗养首长的需求。武汉疗养院自1985年开始致力于军队干部疗养事业，就努力加强服务意识，积极重视处理医患关系。目前，我院已经发展成武汉地区规模较大的疗养、康复、医疗、科研为一体的现代化疗养医院，我院良好的医患关系赢得了疗养首长的赞许，得到了军队的认可。2005年武汉疗养院被广州联勤部评为保健先进疗养院。
参考文献
1胡锦涛.党的十七大报告.北京：人民出版社，2007.1-2
(收稿日期：2007-12-17), 百拇医药(沈曙光 陈 辉)