软技能(soft skills)，又被称为非技术技能(non-techni-cal skillsl是相对于硬技能提出的概念。随着社会的发展，软技能已和专业技能同样重要，并运用于多种领域。医院经营管理者要想在患者的心中树立起良好的外部形象，就要从改善作为硬技能的专业技能和作为软技能的职业道德(即医德)这两个方面着手。改善医生的服务态度，提高服务品质，加强医院医德建设是必然的选择。好的医德可把员工思想和价值观念统一到医院发展目标上来，变成整体、自觉的行动，进而全面提高服务品质，对推动医院品牌建设具有重要战略意义。

    医务人员的职业是生命攸关，死生所寄，医学道德作为一种特殊的职业道德，比其他职业道德具有更高的要求。在医学道德诸多方面中，最直接地反映医德的本质和效果 ......