院长要扮演好五种角色(1)
有这样一句俗语:“火车跑得快,全靠车头带”,寓意一个单位成功与否,领导起着至关重要的作用。成功的疗养院各有特色,但都拥有一支开拓创新、锐意进取、善于管理、无私奉献的干部队伍,而院长是其中最关键的因素。院长是疗养院的灵魂,是全院职工的航标。如何在日常的工作中发挥灵魂和航标的作用,是每一个领导者值得研究的重要课题。作者认为,作为一名优秀的院长,在日常管理中要扮演好以下五种角色。
1院长要做职工行为的示范者
院长作为疗养院的“一把手”,是全院职工的表率,其自身的道德修养、知识水平、业务能力直接影响职工的工作行为,影响疗养院各项工作的开展。
一是要做学习的表率。院长要有强烈终身学习的理念,学习对象应不拘一格,向前任学习,向同行学习,向社会学习,向疗养员学习。只有这样才能唤起职工的求知欲望,才能使职工注重学习,有危机感。院长学习不是单纯为了学会什么,掌握了多少知识,更重要的是要通过学习提高发现问题、解决问题的能力和水平。同时要结合本单位实际工作进行一系列理论探索和研究,把自己的经验上升到理论的高度,用以指导实践。
二是要做创新的表率。院长必须做单位制度和文化创新的表率。从行为学角度看,人的行为有两大动力系统:一是“自我动力”,二是“超我动力”。“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足“纯自我”需要而产生的动力;“超我动力”是个体为满足组织利益、社会需要而产生的动力[1]。每个人的行为都是两大动力系统共同影响的结果。而单位的制度是规范单位员工行为而作出的“应该做什么”、“不应该做什么”、“鼓励什么”、“禁止什么”、“什么该奖”、“什么该罚”等的一系列规定。因此,制度的管理启动的主要是人的“自我动力”系统。组织文化的核心是组织的价值观和组织精神、组织理念,并用它去影响职工。因此,启动的主要是人的“超自我动力”系统。而组织管理从本原意义上看就是一种文化现象。无论是管理体制、机制和制度还是管理思想、方式和艺术都是一种文化现象。院长在管理中就是要不断地进行制度创新和文化创新,做职工“自我与超我”有机结合的助推器,使单位管理核心从制度到文化的转变,管理理念从“以物为本”到“以人为本”,从重视以物为中心的“硬管理”到以人为中心的“软管理”转变。
三是要做实干的表率。院长作为一个单位管理层的核心人物,遇事不必事必躬亲,但也不能做“甩手掌柜”,要把主要的精力放在单位的管理上。要敢于承担责任,矛盾、纠纷要亲临一线处理;重大的抢救要亲自指挥、协调。工作中力戒漂浮,要实事求是,深入基层,调查研究,掌握第一手资料。绝大部分时间要在单位,常规的事务性工作按层级管理来办,但事关重大的工作必须“一竿子捅到底”,靠前指挥,亲力亲为。
四是要做廉洁的表率。院长要时刻牢记“两个务必”,时刻保持清醒头脑,弘扬艰苦奋斗精神,保持清正廉洁作风,常思贪欲之害,常除非分之想,常怀律己之心,坚守道德、纪律、法律三条底线。“己欲立而立人,己欲达而达人”,院长良好的道德素质是赢得感召力和吸引力的精神动力。院长的诚信、公正的道德行为是职工的“心灵支柱”,好的品行是广大职工的楷模,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。所以,院长的威信是靠高尚的品德获取的,这种权威通过院长的言语、行为及其他一切形式感染、牵引着全体职工,以便通过有效的内在控制,保证疗养院的和谐发展。
2院长要做改善疗养环境的促进者
国有体制改革和市场经济体制的不断完善,使得许多过去靠指令性计划疗养的疗养院面临着生存和发展危机。作为院长如何改变职工等、靠、要的思想,如何拓宽疗养市场,需要做的事情很多。
一要加强队伍建设。IBM前任总裁沃森有句名言:“只要留下我的人,即使烧掉我的厂房,我仍然可以重建IBM。”沃森的话昭示出人力资本是企业的第一资本。在许多成功的企业,公司首先考虑的是员工的满意度,最后才是股东的满意度。因此,院长必须将单位的队伍建设作为工作中的重中之重。领导就是用人这个观点众所周知,但过分强调“领导就是用人”的观点,容易导致人治,违背法治,很容易导致用的是庸人。作为院长更新用人观念的关键是要强调以人为本的领导,强调平民化的领导,强调基于价值的领导。用人不是使用人、控制人,而是发现人、留住人、培养人、发展人。近几年我院通过人才引进、院内选拔、送出去进修、“快餐式”培训等一系列措施,保证了职工队伍素质的整体提升,并通过收入分配的调节和公平、公正的用人机制,营造了有利人才脱颖而出的良好环境。
二要狠抓疗养质量。多年来,我院坚持以疗养员为中心,大力改善软环境。例如疗养员报到,院领导带领全院中层干部亲临一线,通过搀扶、提行李、引路等温馨服务,让疗养员有一种宾至如归的感觉。在疗养期间,医护人员对年老体弱者进行重点跟踪;职工与疗养员互动开展丰富多彩的健康娱乐活动;开展健康讲座;制定适合老年人口味的健康食谱;创建舒心疗区。院领导积极参加疗养员的自编、自导、自娱活动,并通过疗养员见面会、医护查房、行政查房、疗养员座谈会掌握第一手资料,发现问题,及时解决。近5年来,省级机关来我院疗养人员逐年递增,疗养员满意度持续保持在98%以上。
三要加强宣传力度。①向领导宣传。工作中,我们与上级单位保持密切联系,经常向他们汇报工作,报告疗养院所取得的成绩,就一些困难寻求他们的支持与帮助。②向疗养单位宣传。我省省级机关目前有离休及副厅级以上人员4 000余人,这是一个很大的疗养市场。我们与省级机关各单位的老干部处保持着密切联系,并不断向他们宣传我院的疗养动态,以争取更多人员来我院疗养。③向社会宣传,将“请进来,走出去”经常化、固定化、制度化。“请进来”就是邀请与我院有业务往来的单位、地方大中企业、地方机关、街道办事处人员来我院,向他们介绍我院的疗养、体检特色,扩大我院的疗养、体检人数;“走出去”就是组织医务人员走上社会、走进社区、走进家庭,通过健康咨询、义诊、义检等,加强与社会各界的联系、沟通与推广,形成和谐共进的良好局面。
3院长要做疗养院发展的推动者
一是管理要有重点。孰轻孰重,张弛有致,作为院长要正确处理好工作中轻与重的关系。这几年,我们主要抓好两件事:一是创建和谐疗养院。我们坚持“以人为本”,积极营造“人和”的氛围,构建“人兴”的机制。既关心职工的成长,又关心职工的生活;既关心职工个人,又关心职工家庭。大到职工的晋升,小到职工的生日,院领导都无微不至地关怀,努力营造和谐的环境。二是争取原地重建项目的尽快实施。针对我院硬件条件差的情况,我们积极向省卫生厅、省财政厅、省发改委汇报,反映我院的实际情况,积极推进疗养院重建步伐。经过多方努力,投资1.5亿元,建筑面积3.5万平方米的现代化疗养院的重建项目已得到省发改委的正式立项。
二是管理要讲民主。著名管理学家德鲁克说:“管理不只是一门学问,还应是一类文化,它有自己的价值观、信仰、工具和信念。”因此,在实际工作中我们强调管理向人的心灵敞开。院长是疗养院灵魂,但绝对不是独裁专制的封建家长。我们在全院提出“一个岗位,一面旗帜”的管理口号,注重“不分彼此,人人是主人”的管理策略。班子成员相互尊重,经常召开学习会、民主生活会,就单位发展问题召开务虚会,改变那种“一言堂”作风;班子成员定期深入基层,参加科室例会,就某些案例专题分析,定期召开科室、班组会,民主发言,互通有无。, http://www.100md.com(丁文艺)
1院长要做职工行为的示范者
院长作为疗养院的“一把手”,是全院职工的表率,其自身的道德修养、知识水平、业务能力直接影响职工的工作行为,影响疗养院各项工作的开展。
一是要做学习的表率。院长要有强烈终身学习的理念,学习对象应不拘一格,向前任学习,向同行学习,向社会学习,向疗养员学习。只有这样才能唤起职工的求知欲望,才能使职工注重学习,有危机感。院长学习不是单纯为了学会什么,掌握了多少知识,更重要的是要通过学习提高发现问题、解决问题的能力和水平。同时要结合本单位实际工作进行一系列理论探索和研究,把自己的经验上升到理论的高度,用以指导实践。
二是要做创新的表率。院长必须做单位制度和文化创新的表率。从行为学角度看,人的行为有两大动力系统:一是“自我动力”,二是“超我动力”。“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足“纯自我”需要而产生的动力;“超我动力”是个体为满足组织利益、社会需要而产生的动力[1]。每个人的行为都是两大动力系统共同影响的结果。而单位的制度是规范单位员工行为而作出的“应该做什么”、“不应该做什么”、“鼓励什么”、“禁止什么”、“什么该奖”、“什么该罚”等的一系列规定。因此,制度的管理启动的主要是人的“自我动力”系统。组织文化的核心是组织的价值观和组织精神、组织理念,并用它去影响职工。因此,启动的主要是人的“超自我动力”系统。而组织管理从本原意义上看就是一种文化现象。无论是管理体制、机制和制度还是管理思想、方式和艺术都是一种文化现象。院长在管理中就是要不断地进行制度创新和文化创新,做职工“自我与超我”有机结合的助推器,使单位管理核心从制度到文化的转变,管理理念从“以物为本”到“以人为本”,从重视以物为中心的“硬管理”到以人为中心的“软管理”转变。
三是要做实干的表率。院长作为一个单位管理层的核心人物,遇事不必事必躬亲,但也不能做“甩手掌柜”,要把主要的精力放在单位的管理上。要敢于承担责任,矛盾、纠纷要亲临一线处理;重大的抢救要亲自指挥、协调。工作中力戒漂浮,要实事求是,深入基层,调查研究,掌握第一手资料。绝大部分时间要在单位,常规的事务性工作按层级管理来办,但事关重大的工作必须“一竿子捅到底”,靠前指挥,亲力亲为。
四是要做廉洁的表率。院长要时刻牢记“两个务必”,时刻保持清醒头脑,弘扬艰苦奋斗精神,保持清正廉洁作风,常思贪欲之害,常除非分之想,常怀律己之心,坚守道德、纪律、法律三条底线。“己欲立而立人,己欲达而达人”,院长良好的道德素质是赢得感召力和吸引力的精神动力。院长的诚信、公正的道德行为是职工的“心灵支柱”,好的品行是广大职工的楷模,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。所以,院长的威信是靠高尚的品德获取的,这种权威通过院长的言语、行为及其他一切形式感染、牵引着全体职工,以便通过有效的内在控制,保证疗养院的和谐发展。
2院长要做改善疗养环境的促进者
国有体制改革和市场经济体制的不断完善,使得许多过去靠指令性计划疗养的疗养院面临着生存和发展危机。作为院长如何改变职工等、靠、要的思想,如何拓宽疗养市场,需要做的事情很多。
一要加强队伍建设。IBM前任总裁沃森有句名言:“只要留下我的人,即使烧掉我的厂房,我仍然可以重建IBM。”沃森的话昭示出人力资本是企业的第一资本。在许多成功的企业,公司首先考虑的是员工的满意度,最后才是股东的满意度。因此,院长必须将单位的队伍建设作为工作中的重中之重。领导就是用人这个观点众所周知,但过分强调“领导就是用人”的观点,容易导致人治,违背法治,很容易导致用的是庸人。作为院长更新用人观念的关键是要强调以人为本的领导,强调平民化的领导,强调基于价值的领导。用人不是使用人、控制人,而是发现人、留住人、培养人、发展人。近几年我院通过人才引进、院内选拔、送出去进修、“快餐式”培训等一系列措施,保证了职工队伍素质的整体提升,并通过收入分配的调节和公平、公正的用人机制,营造了有利人才脱颖而出的良好环境。
二要狠抓疗养质量。多年来,我院坚持以疗养员为中心,大力改善软环境。例如疗养员报到,院领导带领全院中层干部亲临一线,通过搀扶、提行李、引路等温馨服务,让疗养员有一种宾至如归的感觉。在疗养期间,医护人员对年老体弱者进行重点跟踪;职工与疗养员互动开展丰富多彩的健康娱乐活动;开展健康讲座;制定适合老年人口味的健康食谱;创建舒心疗区。院领导积极参加疗养员的自编、自导、自娱活动,并通过疗养员见面会、医护查房、行政查房、疗养员座谈会掌握第一手资料,发现问题,及时解决。近5年来,省级机关来我院疗养人员逐年递增,疗养员满意度持续保持在98%以上。
三要加强宣传力度。①向领导宣传。工作中,我们与上级单位保持密切联系,经常向他们汇报工作,报告疗养院所取得的成绩,就一些困难寻求他们的支持与帮助。②向疗养单位宣传。我省省级机关目前有离休及副厅级以上人员4 000余人,这是一个很大的疗养市场。我们与省级机关各单位的老干部处保持着密切联系,并不断向他们宣传我院的疗养动态,以争取更多人员来我院疗养。③向社会宣传,将“请进来,走出去”经常化、固定化、制度化。“请进来”就是邀请与我院有业务往来的单位、地方大中企业、地方机关、街道办事处人员来我院,向他们介绍我院的疗养、体检特色,扩大我院的疗养、体检人数;“走出去”就是组织医务人员走上社会、走进社区、走进家庭,通过健康咨询、义诊、义检等,加强与社会各界的联系、沟通与推广,形成和谐共进的良好局面。
3院长要做疗养院发展的推动者
一是管理要有重点。孰轻孰重,张弛有致,作为院长要正确处理好工作中轻与重的关系。这几年,我们主要抓好两件事:一是创建和谐疗养院。我们坚持“以人为本”,积极营造“人和”的氛围,构建“人兴”的机制。既关心职工的成长,又关心职工的生活;既关心职工个人,又关心职工家庭。大到职工的晋升,小到职工的生日,院领导都无微不至地关怀,努力营造和谐的环境。二是争取原地重建项目的尽快实施。针对我院硬件条件差的情况,我们积极向省卫生厅、省财政厅、省发改委汇报,反映我院的实际情况,积极推进疗养院重建步伐。经过多方努力,投资1.5亿元,建筑面积3.5万平方米的现代化疗养院的重建项目已得到省发改委的正式立项。
二是管理要讲民主。著名管理学家德鲁克说:“管理不只是一门学问,还应是一类文化,它有自己的价值观、信仰、工具和信念。”因此,在实际工作中我们强调管理向人的心灵敞开。院长是疗养院灵魂,但绝对不是独裁专制的封建家长。我们在全院提出“一个岗位,一面旗帜”的管理口号,注重“不分彼此,人人是主人”的管理策略。班子成员相互尊重,经常召开学习会、民主生活会,就单位发展问题召开务虚会,改变那种“一言堂”作风;班子成员定期深入基层,参加科室例会,就某些案例专题分析,定期召开科室、班组会,民主发言,互通有无。, http://www.100md.com(丁文艺)