术服务一流的护理队伍)和亲情式服务目标(以“保障部队，服务人民”为宗旨，形成“爱心”理念，树立“闺女”形象，叫响“临疗飞扬，护士最靓”)，通过护理文化的导向作用，强化了“团队意识”和“团队精神”，使护理人员产生了积极向上的思想理念和奋发向上的拼搏精神，对于建设一个高绩效的护理团队，实现优质服务打下了良好的基础。

    2 打造服务精品，夯实服务品质基础

    2.1 内练业务素质，精湛服务技术 护理技术是服务的重要部分，过硬的业务能力是提供优质服务的保证。2007年国家卫生部开展全国性的护理岗位练兵和竞赛活动，推动了护理技术的发展；白求恩国际和平医院定期进行战场急救技能培训以提高护士的专业水平，适应现代战场的需要；杭州疗养院海疗区也采用竞争上岗的制度培养护士多元意识和多元知识，以优化护理结构。我院针对年轻护士多，理论水平、业务素质参差不齐的现状，一是从专业理论、操作技能等方面分层次、分阶段、有重点地进行培训，强化“三基”训练和急救技能训练，通过常用护理操作培训，技能比武，应急模拟训演，模拟考核和临床实践考试，提高了护理人员的临床实践能力。二是利用“五一二”国际护士节等重大节日组织护理人员联欢会，主题演讲竞赛、知识竞赛、服务流程情景展示及学术报告会等活动，为护士建立起学习、交流及展示自己素质能力的舞台。三是根据疗养院的特殊工作性质，定期请有关专家进行心理学、美学、管理学、旅游学授课 ......