【摘要】随着护理模式的转变。各地医疗机构深入践行优质服务，不断创新人文关怀，加强护理文化建设，提高服务效益。“十一五”期间我院护理团队结合实践内练业务素质，外塑职业形象，不断完善服务项目，延伸服务内涵，拓宽服务领域，实施人性化、个性化的优质服务，实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升。在新军事形势下，我们将在“以疗养员需求为中心”的优质服务基础上。逐渐形成护理服务的特色与品质，为进一步提高核心竞争力，保障部队战斗力打下坚实的基础。

    【关键词】优质服务；人文关怀；护理文化；服务品牌

    南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。

    近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向 ......