随着社会的进步和发展,人们不仅关注生活的数量,更加关注生活的质量。疗养院作为增强体质、促进健康、恢复体力、提高生活质量的场所,就必须不断提高服务内涵,增强服务质量,来不断满足人们对健康的最大需求,达到“一次疗养,终生受益”的目的。因此,如何强化管理意识,全面提高疗养质量是每个从事疗养管理的人员必须思考的一个重要问题。

    1疗养院质量管理的内涵

    质量是指某种产品或某项服务工作的优劣程度,是一种产品或一项服务满足规定要求特征的总和。疗养院已由过去吃好、住好、玩好的疗养模式,转变为获取心理与精神关怀,获得预防保健知识,疾病得到康复的医疗场所。疗养质量是疗养员在疗养过程中接受疗养院的医疗服务、生活服务、健康保健、身心放松的程度。疗养质量是医疗技术、服务规范、管理方法、经济效益和疗养员对医疗、护理等各项服务是否满意等综合指标的体现[1]。高质量的生活服务、优美的疗养环境、超前的技术水平等均成为评价疗养效果和质量的重要因素。疗养院的主要任务之一就是研究如何科学有效地运用现代医学保健成果,通过适当的组织形式、管理方法和医疗工作的实践,使医疗技术充分发挥作用,为疗养员提供全方位的疗养服务,提高疗养工作质量[2]。加强疗养质量管理是疗养院综合性系统化管理中必不可少的工作,是各部门和各科室管理工作的综合反映,是对疗养院人、财、物等发挥作用的集中表现。

    2疗养院质量管理的重点

    近年来,疗养模式的转变和健康的需求对从事疗养工作的医护人员提出了更高的要求[3] ......