【摘要】 目的 实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法 转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程,实施人性化护理管理,注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果 健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论 在健康体检中实施人性化护理服务是医院发展的根本方向。

    【关键词】 人性化;健康体检;护理

    人性化护理就是医疗机构在提供护理服务时,把病人的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点,在医疗保健服务的全过程高度关注病人,尽量满足病人精神、文化、情感等方面的个性化需求。随着社会的快速发展和人民生活水平的提高,全社会的健康意识和疾病防范意识不断增强,以人的健康为中心的护理理念使护理对象从病人扩展到了健康者的预防保健[1],人们对体检的需求也不断增加,面对日益激烈的医疗市场竞争和健康体检多层次、多样化的需求,人性化护理成为其发展方向。近两年,我院体检中心在人性化健康体检护理服务方面做了积极的实践与探索,取得良好效果,现报告如下。

    1人性化护理特色

    1.1转变观念,强化服务意识树立“服务从我做起,从细节做起,从方便客人做起”的护理新理念和新的护理服务模式,一切以体检病人为中心,保证体检质量和服务质量。深刻认识和理解“三种转变”,树立“三种观念”:医学模式从简单的生物学模式向生物学-心理学-社会学模式的转变,注重病人心理需求,树立“以人为本”的观念;医患关系由主动-被动向平等协商的关系转变,树立尊重客人权利的观念;客人需求从诊治疾病向预防保健的转变,树立“预防为主”的观念[2] ......