264003 济南军区烟台疗养院 吴云波 陈丽萍

    发药过程中如何防范药事纠纷

    264003 济南军区烟台疗养院 吴云波 陈丽萍

    目前医药行业行为成为全社会的焦点已是一个不争的事实，各种媒体经常就医疗纠纷和药品进行评论、报道，面对公众的舆论和监督我们在做好医疗和药学服务的同时，能否有效地防范药事纠纷，就成为许多药学工作者努力探讨的问题。闫双银等人认为药事纷争性质上属于非医疗事故，一般问题不太严重，但呈上升趋势，如处理不当可以激化矛盾，干扰正常工作，影响医院声誉[1]。发药窗口是患者就医过程的最后环节，是药学服务的具体体现，患者在这里得到的是治疗疾病的药物和相关的使用方法及用药常识，患者心理上感到满意，就有利于药物治疗的依从性，有益于疾病的康复。如果发生药事纷争，就有可能影响患者的身心健康，于医患双方都不利。现就药事纠纷发生原因进行分析，并提出相应的防范措施。

    1 药事纷争产生的原因

    1.1 患者对药品价格最为敏感同一产品，产地、厂家相同，价格不同，常会遭到患者的质问，如果解释不清，会被认为是乱收费，或许会遭到投诉。

    1.2 对服务质量不满意接处方时 ......