266071 济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 曲丹

    体检中心常见的护患纠纷与防范措施

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    体检中心作为疗养院的一个开放性窗口，接待的人员比较复杂。当代社会各项法律、法规不断完善，人们的维权意识逐渐增强。体检时，护理人员与体检人员接触时间最长。诸多因素必然会引发各种护患纠纷。如何防范、妥善处理和减少护患纠纷是一个值得思考的问题，结合我院实际情况，总结出了护患纠纷发生的主要原因及防范对策，以供同行参考。

    1 纠纷发生的原因

    1.1 接待的人员成分复杂 我院体检中心不仅为前来我院疗养的部队首长服务，同时为了响应积极创收的号召，也接待地方的政府机关、事业单位、社区居民等团体或个人的健康体检。因此，接待的人员成分复杂，素质层次各异，对护理服务质量和服务水平的要求各不相同。在护理人员提供护理服务时，难免发生各类护患纠纷。

    1.2 过度维权 《医疗事故处理条例》、《消费者权益保护法》等各项法律、法规不断完善 ......