361002 南京军区鼓浪屿疗养院 朱彤

    提高服务质量 争创一流疗养环境

    361002 南京军区鼓浪屿疗养院 朱彤

    服务；质量；以人为本

    随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，出行旅游成为节假日休闲放松的不二之选，同时对旅游疗养地的服务也提出了更高的要求。如果没有良好的服务，旅游环境再优美，设施再齐全，也无法使来旅游疗养的人们心情舒畅。

    1 提高疗养院服务质量的必要性

    服务质量的优劣直接涉及疗养院的发展。疗养院较医院有其独到之处，疗养员数量大、来源广，既有青年官兵，也有离退休老干部；既有特勤疗养员，也有广大地方疗养员；既有疾病康复疗养人员，也有健康疗养人员。不同的人有不同的疗养需求，他们有选择的权利，鼓浪屿不乏休闲疗养的单位，势必存在服务市场的竞争，只要存在服务的竞争，疗养院就必须考虑如何创造条件更好地满足疗养员的要求，从而维持自身的发展。

    2 建立统一的服务标准

    服务是疗养院本身的内在需求 ......