116013 沈阳军区大连疗养院 王青

    116013 沈阳军区大连疗养院付家庄医院 闫青

    随着现代医学及护理模式的转变，护理服务客体日趋广泛，需求呈现多元化，给护理工作提出了更高的职业要求。沈阳军区大连疗养院护理部本着“练就一流的技术、提供一流的服务、创造一流的环境、实现一流的护理”的工作目标，不断更新护理服务理念，深化“优质护理服务示范工程”活动，推进了护理工作不断创新，促进了学科建设可持续发展。现将我院提高优质护理服务的管理策略报告如下。

    1 不断更新护理服务理念

    1.1 传承服务优势 在2003年，结合当时单一的疗养任务，我们提出了“三声、四心、五到位”的服务理念。几年来，该理念已经成为医务人员的工作准则并深入到临床各项日常工作中，可以用“八个体现”诠释优质护理服务，即：用入院接诊的标准化体现细节；用陪送检查的温馨化体现敬业；用诊疗服务的特色化体现能力；用在院管理的规范化体现关爱；用医患沟通的亲情化体现温暖；用健康指导的人性化体现精心；用跟踪回访的经常化体现责任；用医德医风的高尚化体现宗旨。

    1.2 征集服务“理念” 2011年1月，护理部在全院范围进行了服务“理念”征集，共收到服务“理念”近100条，经过整理、完善、提炼，结合当前任务，提出了“一个坚持，两个追求，三声，四心，五化，六到位”的服务理念。一个坚持：坚持以人为本；两个追求：追求完美服务，追求超值服务；三声：来有迎声，问有答声，走有送声；四心：诊疗细心，服务热心，护理精心，解答耐心；五化：接待人性化 ......