266071 济南军区青岛第一疗养院 杜翠翠 周丰宝

    2010 年，我院以争创全军“优质护理服务示范疗养院”为目标，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，深入开展了以“疗养员满意、病员满意及社会满意”为宗旨的“优质护理服务示范工程”活动。在这次活动中为了不断丰富和拓展护理服务内涵，我院充分结合疗养护理实际，广泛深入开展健康教育，为每位疗养员提供“四个一”服务，即：一张联系卡、一份慰问信、一本健康知识手册、一张健康教育处方，深受疗养员的欢迎和喜爱，在一年的实践中收效良好，现介绍如下。

    1 “四个一”服务的方法和内容

    1.1 一张联系卡 该卡在疗养员入院时发放给疗养员，该卡可以盛放疗养房房卡；上面印有我院总机、总值班室、各疗养科室的值班电话(包括军线、地方线)；我院“优美、敬业、感动、创新”的护理文化主旨；我院的名称、院徽；疗养须知；我院各个科室的简略地图；青岛著名景点、各大商业街、大型超市的乘车路线 ......