650307 云南省干部疗养院 郭志鸿

    “优质护理服务示范工程”活动在全国试点实施1年后，2011年在全国医疗卫生系统已全面展开。疗养院如何开展优质服务是疗养院面临的一大难题。疗养院处于医院和宾馆“两不像”的夹缝中，不能完全按照医院管理的模式进行管理，必须摸索出一套适合自己的管理模式，并在发展过程中不断改进、完善，使之具有操作性和适用性。根据卫生部“护士对住院患者履行的护理职责包括：密切观察患者的生命体征和病情变化；正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应；对不能自理的患者提供生活护理和帮助；为患者提供康复和健康指导”，最终达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的要求，我院非常重视，2011年初在院领导的关心和大力支持下，开展了优质护理试点工作，现介绍如下。

    1 方法

    1.1 开展前动员 根据综合医院开展的经验，首先我们做了动员工作，主管领导在全院职工大会上传达了优质护理的相关文件和精神，介绍了开展优质护理的重要性，强调优质护理工作并不是护士自己的事，而是必须全院职工共同参与、各个科室共同协作才能完成的一项工作。

    1.2 前期准备工作

    1.2.1 疗养区的选定 我院疗养区分为健康疗养区和康复疗养区，我们把试点定在康复疗养区，因为康复疗养区所住的疗养员是年老体弱、有慢性疾病和各种疾病恢复期的病人，如：脑卒中后、脑外伤后、骨折后、烧伤后恢复期的病人 ......