110016 沈阳军区总医院 江雪梅

    谈门诊军人患者就医满意度调查方法与实践

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    军人；门诊；就医满意度；调查方法；实践

    我院门诊自2010年3月以来，根据门诊军人患者就医情况，不断改进军人患者就医满意度调查方法，持续改进门诊护理服务，提高门诊“为兵服务”质量，收到了较满意的效果。

    1 内容与做法

    1.1 建立不同的就医满意度调查方法 ①发放军人患者就医满意度调查表。②开展门诊军人患者就医心理测试。③建立门诊军人之家。④成立医德医风办公室。⑤建立军人患者跟踪访谈制度。

    1.2 实施办法 ①在军人门诊及检查候诊室放置满意度调查表及回收箱，调查表内容包括对护理人员的综合评价、护理操作技能、仪表、语言、举止、工作态度以及就医方便与否、就医环境、主观感受等等[1]，并根据各方面的反馈信息，不断改进调查内容，使其能较客观反映军人患者门诊就医的真实感受，每天由专人收集军人患者就医满意度调查表，进行分析，有针对性地对门诊医疗护理工作、服务质量、军人就医绿色通道等方面进行改进 ......