310002 南京军区杭州疗养院海勤疗养区 郭原 郑冬图 斯银平

    疗养院护理工作繁琐复杂、涉及面广，稍有不慎，轻者带来疗养员的误解，重者引起安全事故。为全面提高疗养院的护理质量管理水平，建立正常、严谨的工作秩序，现就如何做好部队疗养院日常优质护理服务工作谈一下个人的认识。

    1 当前疗养院护理工作现状

    随着现代经济的发展和科学技术的不断进步，医学模式也发生了质的改变[1]。2010年，全国推行“优质护理服务示范工程”，为落实工程建设内容，各地疗养院也做了一系列卓有成效的工作。仅就本人所在的海勤疗养院而言，我们本着“保障部队，服务官兵”的宗旨，以提供“个性化、人本化”护理服务为工作基准点，根据疗养员需求，出台了一系列文明优质服务措施，不断强化护理人员优质服务理念教育，全面激发护理人员学习护理理论和技能的积极性，努力营造“以医疗护理质量为核心、以客为尊、人文关怀、全程服务”的氛围，确保服务水平再上新台阶[2]。

    2 制约优质护理服务的问题与不足

    近几年来，在各级各部门领导的正确指导下，通过不断完善相关措施，部队疗养院护理服务工作日臻完善，较以往取得了长足发展[3]。但是从具体工作来看，人才队伍参差不齐、健康教育力度不足、护理人员压力源较多及安全跟进措施达不到，严重制约着高质量护理水平的正常发挥。

    2.1 人才队伍参差不齐 疗养康复专业技术人才眼界不宽，真正提供给专业技术人员学习交流的机会不多，专业技术人员能够把握的前沿知识不足[4]。疗养院自我发展能力较弱，自我招聘、引进人才能力有限；由于疗养康复专业技术发展是一个福利性工程，投入大，成果取得周期长，短期取得成果可能性很小，经济效益没有医院开展的临床治疗明显，导致疗养康复专业技术学术吸引力不强，限制了康复专业的正常发展；疗养院很少出现急危重症，医务人员成分来源复杂，疗养专业、全日制本科人员少，基础薄弱、经验欠缺、理论知识更新较慢，医师整体数量少，学术氛围不浓，个别人进取心不足。

    2.2 健康教育力度不足 部队疗养院开展健康教育的历史较短，尚未建立有效的管理体系，检查、督促、评价机制还不健全，特别是在效果评价上没有科学的客观衡量标准，资料、文书随意性较强；认识存在偏差，受“重治轻防”观念的影响，相当一部分疗养员把疗养院仅仅看成是一个吃好、住好、玩好、休息好的地方，是“换个环境、散散心”的去处[5] ......