614200 成都军区峨眉疗养院 门自起 汪盈 张红 陈宏安

    近年来，随着我国法制建设的推进，《医疗事故处理条例》的颁布以及举证倒置的出台，病人自我保护意识逐步提高，增强了对医疗质量的要求。医疗纠纷呈不断上升趋势，防范和解决医疗纠纷已成为医院的热点和难点。现在我们结合检验科工作实际，就检验人员如何防范医疗纠纷的发生探讨如下。

    1 认真学习有关的法律法规

    根据《医疗事故处理条例》，医疗机构和医务人员在现有技术条件下，依据有关的法律、法规、规章制度、技术规范从事医疗活动，即使出现难以避免的人身损害，也不构成医疗事故。因此检验人员必须认真学习与临床检验有关的法律法规及规章制度。与临床检验有关的法律有：《执业医师法》、《传染病防治法》、《母婴保健法》、《献血法》、《职业病防治法》、《药品管理法》等；行业法规有：《血液制品管理条例》、《医疗机构管理条例》、《全国临床检验操作规程》等。此外还有一些部门和地方规范[1]。了解和掌握有关规定，严格执行这些规定可以有效地防范医疗纠纷的发生。

    2 加强窗口服务意识

    医疗纠纷大多数是因为医务人员言语不慎、医患沟通不好而引起，随着社会的进步、法制的健全，患者的自我保护意识逐渐增强，对医院的服务要求也逐渐提高，这就要求我们树立正确的服务思想，落实“以病人为中心，质量为本、服务为先”的理念。急病人之所急、想病人之所想，牢固树立尊重病人、关爱病人的思想；言谈举止文明得体，不与病人争吵，冷静克制、耐心解释，语言清晰、语气亲切，态度热情耐心。以最优质的技术、最真诚的态度为患者服务 ......