侯铁凤

    (沈阳军区兴城疗养院，125105)

    医患关系和谐发展已成为医院发展的主旋律[1]。在医院规范服务中，人性化护理服务是其中一个重要环节。当前各医院相继开展规范化、人性化护理服务，以人为本，倡导尊重人格，给予患者人文关怀，满足患者的需求[2-5]。人性化服务，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展[6]。“以人为本”，“以病人为中心”，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境，使医院的服务质量提高，病人的满意度增加，为医院创造良好的社会效益和经济效益。人性化服务是护理模式转变的必然结果，是提升医院医疗市场竞争力的必然趋势。

    1 人性化护理服务方法

    1.1 建立人性化护理服务理念 深入开展人性化护理服务，必须对护士进行培训，转变护理人员的服务理念[2]。首先，要求护士要尊重病人，爱护病人，对待病人像对待自己家人一样关心他们的生命和健康，关注他们所处的家庭和社会，注重患者的心理需求和人格尊严，切实为患者提供全方位的护理服务。其次，通过场景设计对护士进行技术练兵，加强护士的技术操作水平，以精湛的技术保障人性化护理的实施。

    1.2 提高护士的整体素质 ①护士形象：要求护士仪表端庄，服饰整洁，面带微笑 ......