陈欣 周敏(南京军区鼓浪屿疗养院疗养一科，361001)

    人们之间相互交流，主要通过语言传达、语调传递和非口头性信息方式传递。非语言交流在护患交流中非常重要，在一定程度上它能弥补很多状态下语言沟通的不足。疗养院护理工作对象大多是离退休的老年人，针对老年人不同阶段的心理、生理变化特点，加大非语言交流的应用力度，以取得护患双方沟通的最佳境界，方能提高护理质量和疗养员的满意度。现就非语言交流在疗养护理中的应用谈谈个人体会。

    1 非语言交流的意义及特点

    1.1 非语言交流的意义 沟通是指信息从一个人传递到另一个人的过程，是在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有被人们用来给予和接收信息的符号与线索，分为语言沟通和非语言沟通[1]。非语言沟通是指借助肢体动作、眼神、面部表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的沟通方式。在疗养护理过程中，恰当地运用非语言沟通技巧，这对减少摩擦、误会、纠纷的发生有重要意义。

    1.2 非语言交流的特点

    1.2.1 多功能性和丰富性 非语言交流时常借助非语言符号 ......