许菡菡

    (济南军区青岛第一疗养院体检科，266071)

    “五常法”是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律，它源于5个以“S”为首的日本字，又称为“5S”[1]，2000年由香港学者何广明著述《现代管理五常法》将其概念引入我国，逐渐推广开来。我院体检中心开展动脉硬化检测业务已有3年，2年前在检查室管理方面采用“五常法”原则，从试运行阶段到如今已经能够比较成熟地应用，规范了工作流程，提高了工作效率，减少了体检人员滞留等候时间，提高了客户满意度，现将做法和体会报告如下。

    1 一般资料

    动脉硬化检测是我体检中心2008年开展的一项业务，由主任直接负责，另配有医生1名，护士2名，检查室内有动脉硬化检测仪1台，相关输入输出设备1套，身高体质量测量仪1台，仪器操作和健康教育由护士负责，出具报告和医学咨询由医生负责。由于检查者多为体检人员，所以工作时间集中在上午4 h内，2008-03—2011-10共检查14 908例。

    2 方法

    2.1 常组织 现代管理“五常法”指出，常组织的艺术在于分层管理，我们将动脉硬化检查室的管理分为人员管理和物品管理两个层面。一是人员管理，首先是医德医风和工作责任心的培养和教育，要求检查室人员经常参加科室组织的职业素养学习教育，并在工作中常抓、常评、常促进，结合党员岗位创先争优活动 ......