郗洋

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    1 一般情况

    体检报告打印是体检的最后一个环节。我体检中心的报告打印室承担着整个中心体检人员的报告打印和发放工作，平时有2名护士负责，按照规定无特殊项目的体检报告须在3个工作日内完成。我体检中心年体检量约在15 000人次左右，具有明显的季节性规律，在体检旺季日工作量在280人左右，打印室的工作有时会出现忙乱和无序的现象，而报告的质量又直接关系着体检人员对于本中心服务质量和医疗水平的评价。为了提高报告打印室工作效率和质量，保证工作的高标准，我们自2009年引入了“五常法”管理法则。

    2 方法

    2.1 制定明确的工作目标和标准 根据“五常法”常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的内容，对于工作人员进行知识培训[1]，将报告打印室内的各项工作的管理都制定了标准，要求打印室工作人员严格按照标准规范自己的工作，并根据反馈及时修正，尽量达到合理、公正、有效。

    2.2 加强工作人员的思想教育 护士长定期了解情况 ......