王芳芳

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    结合“优质护理服务示范工程”活动的主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提高满意服务，把时间还给护士，把护士还给患者[1]。各科室积极响应号召，分别制定了科室活动实施计划，通过实践，护理工作在满意度、护理质量及护士综合素质方面均取得了满意效果。现将具体做法介绍如下。

    1 提升优质护理服务品质的做法

    1.1 完善服务细节，彰显护理服务品质 将护理部精心设计制作的“三卡”应用到疗养护理服务中，受到了疗养员、上级工作组等服务对象的一致好评。一张温馨欢迎卡为新入院疗养员送去了美好的祝福；一张爱心联系卡在保护房卡的同时拉近了与入住人员的距离；一张查房卡为外出归来的疗养员带去了一丝关怀和体贴。“三卡”是我院落实优质护理服务的具体举措，是提升疗养护理品质的重要体现。

    1.2 创新教育形式，丰富护理服务内涵 我院糖尿病护理学术小组开展了“无糖的生活也甜蜜”系列健康教育活动，组织了糖尿病健康教育讲座2次，全院70多名疗养员参加了讲座。主讲人以多媒体演示为主，配合食物模型，向疗养员详细讲解了糖尿病理想食谱的定制步骤，介绍了食品交换份的计算和热量换算的方法，指出目前糖尿病病人饮食中存在的误区。同时，责任护士们还为参加活动的疗养员发放了糖尿病饮食的宣传资料 ......