秦菲

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    2010 年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]。根据全军《关于加强医院临床护理工作的通知》要求[2]，我院深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”的宗旨，深化“全心全意为疗养员服务”的理念，注重从细节着手，不断提升优质护理服务水平。

    提高优质服务质量管理应从当前护理工作的服务意识、服务流程、服务支持环节方面循证医院质量管理缺陷并寻找对策[3]。根据疗养院在进行优质护理服务时与综合治疗医院在医疗、环境等各方面的不同，结合自身临床的工作特点和实践经验，笔者研究制作了责任护士的护理流程表格。自制表格经临床应用后，责任护士一致反馈压力明显减轻，杜绝了细节疏漏，工作效率提高1倍以上，疗养员得到了更优质的护理服务。

    1 自制表格的特点

    1.1 标记式 整个护理流程共11项，其中6项又细分若干项，流程中各项护理环节是否完成只需划“√”标记，简单清晰，一目了然。

    1.2 程序式 按照工作程序排列，在执行护理措施的过程中，帮助提醒护理人员理顺护理流程，杜绝细节疏漏。

    1.3 精简化 所有护理操作流程用精简的语言浓缩、排列为一行，视觉效果强烈，便于记录、查询。

    2 自制表格的应用效果

    2.1 减轻压力，提高效率 表格内容包括疗养员的床号、姓名、性别、年龄、诊断等所需掌握的各项基本资料 ......